使用eSIM的客戶只須掃描3香港提供的二維碼，無需實體SIM卡即可連接網絡。輕鬆啟用及設定，亦無需擔心遺失或損壞SIM卡。部分流動裝置雖只設一個卡槽，但如支援eSIM則可同時使用兩張智能卡。

客戶可於3Shop門市申請使用eSIM。成功申請後，將會收到載有eSIM二維碼的確認電郵，客戶只須根據電郵內的指示安裝及啟動eSIM。二維碼一經掃描後即會失效，無法重複使用。現有客戶辦理更換及成功安裝eSIM後，需重新啟動流動裝置或切換飛行模式設定，以重新搜尋網絡。

轉換為eSIM即視為更換新SIM卡，手續費為$100。成功更換後，電話號碼將保持不變，現有服務亦不會受到影響。完成eSIM安裝後，客戶需重新啟動流動裝置或切換飛行模式，以重新搜尋網絡。

eSIM一經安裝則不能移除或直接轉移至另一部流動裝置，否則eSIM將會失效。

如要轉用其他流動裝置，客戶可於3Shop門市辦理轉換eSIM，手續費為$100。

成功申請後，將會收到載有eSIM二維碼的確認電郵，客戶只須根據電郵內的指示安裝及啟動eSIM。二維碼一經掃描後即會失效，無法重複使用。

新eSIM啟用後，原有裝置內的eSIM將會失效，而賬戶資料將維持不變 (包括賬戶餘額、已購買的服務組合及獎賞)。