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3香港貫徹服務為本的宗旨,致力提供最高水準的服務質素及達致最大的客戶滿意度。自2004年率先全港推出首個3G網絡,我們一直保持優勢成為本地的 3G及4G服務供應商。透過先進及廣泛覆蓋的 HSPA及LTE 網絡,我們致力為客戶提供嶄新的高速流動數據服務,以提升客戶在流動寬頻通訊的體驗。


我們的服務承諾
最後更新: 2020年1月6日

內容 表現指標 實際表現
2019年
1月至3月
2019年
4月至6月
2019年
7月至9月
2019年
10月至12月
1. 網絡服務可用率
核心網絡的可用率,即於觀察期內核心網絡正常運行時間的百分比 99.99% 99.9999% 99.9999% 99.9999% 99.9999%
2. 客戶查詢處理
服務員接聽來電所需時間 (註 1)
- 於30秒內接聽
85% 94.37% 87.76% 86.84% 87.04%
3. 處理客戶投訴
確認收到投訴 (註 2)
- 於辦公時間收到投訴後,最遲於第二個工作天內回覆,確認個案詳情
90% 97.30% 100.00% 91.30% 95.24%
處理投訴 (註 2)
- 於5個工作天內完成處理
90% 97.30% 100.00% 91.30% 95.24%

註︰
1. 此服務指標並不適用於突發事故(如系統出現故障、颱風襲港)或於大型推廣活動進行期間。
2. 一般投訴並不包括以下情況:未能聯絡客戶,或因客戶提供的資料及/或相關文件不足,難以進行故障評估及測試。此外,需要進行實地測試,或需與其他服務供應商或承辦商一起進行測試的投訴事項,亦不包括在內。
3. 實際服務表現會受到多種因素所影響,包括但不限於:網絡設定、覆蓋範圍、網絡情況,數據流量情況,伺服器的取存狀態,客戶數量,硬件或軟件限制,使用者的設備、傳送技術、流動通訊設備之位置等。基於上述因素影響,以上所聲稱/指標/承諾的服務表現或會未能達到。