| 和記電訊香港控股有限公司旗下的流動電訊業務3香港，一直致力為客戶提供稱心滿意的服務。由於人對人電話銷售業務在香港漸趨普及，為進一步為客戶提供更優質的服務，3香港於進行電話銷售時，在平衡電話銷售產品的需求及客戶利益的前提下，會參照以下的指引進行。 |
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| 進行電話銷售的時段 |
| 1. |
提供電話銷售推廣時，3香港會於香港時間每日上午09:00至晚上10:00期間進行； |
| 2. |
如客戶同意，3香港可於上述時間以外致電客戶。 |
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| 致電時表明身份及目的 |
| 1. |
致電客戶時會顯示來電號碼; |
| 2. |
電話接通後3香港的銷售人員會表明身份及致電目的; |
| 3. |
客戶可致電廿四小時 客戶服務熱線1033查詢或提供意見。 |
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| 客戶要求停止電話銷售 |
| 1. |
客戶可透過銷售人員要求停止電話銷售，或致電廿四小時客戶服務熱線1033，3香港會將客戶列入"要求停止電話銷售名冊"內，及安排於十個工作天內，停止向該客戶進行電話銷售。 |
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| 提供客戶投訴的紀錄 |
| 1. |
3香港會將電話銷售的投訴紀錄備份，以供有關的監管機構查核及作出監察。 |
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| 使用自動外撥系統 |
| 1. |
使用自動外撥系統時, 3香港會設定系統撥通電話後維持響鈴四次或十五秒後才掛線； |
| 2. |
系統於接通客戶後，3香港會盡量於兩秒內接駁至電話銷售人員, 以免客戶等候； |
| 3. |
3香港會將系統的數據備份，以供有關的監管機構查核及作出監察。 |
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| 致電時客戶電話處於漫遊狀態 |
| 1. |
致電客戶時，銷售人員如察覺電話處於漫遊狀態，會盡量於客戶未接通電話時迅速終止電話； |
| 2. |
如客戶已接通電話，銷售人員會禮貌地向客戶說明致電目的後盡快終止通話，以免客戶需支付額外的漫遊費用。 |
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| 3香港定期檢討內部工作安排及流程，全力為客戶提供優質的服務。如欲查詢詳情，請瀏覽網址：www.three.com.hk，或致電24 小時客戶服務熱線：1033。 |
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